tkok-এর গোপনীয়তা নীতি

tkok বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের সদস্যদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই এবং তাদের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার ক্ষেত্রে আমরা কোনো আপোষ করি না। এই গোপনীয়তা নীতিটি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে যে tkok কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, কীভাবে সেই তথ্য ব্যবহার করা হয়, কতদিন সংরক্ষণ করা হয় এবং কোন পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হতে পারে।

এই নীতিটি tkok.vu ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং tkok-এর সমস্ত সংশ্লিষ্ট সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, লগইন করেন বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী গ্রহণ করছেন বলে বিবেচিত হবে।

বাংলাদেশের লক্ষ লক্ষ গেমিং উৎসাহীদের জন্য tkok একটি নিরাপদ, আনন্দদায়ক ও বিশ্বস্ত প্ল্যাটফর্ম হিসেবে নিজেকে প্রতিষ্ঠিত করেছে। ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনাসহ দেশের প্রতিটি প্রান্ত থেকে আমাদের সদস্যরা tkok ব্যবহার করেন — এবং প্রতিটি সদস্যের তথ্য সুরক্ষা আমাদের প্রাথমিক দায়িত্ব।

tkok বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের ধরন ও উৎস বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো।

২.১ নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ন্যূনতম ২১ বছর)
• মোবাইল ফোন নম্বর
• ইমেইল ঠিকানা
• বাসস্থানের ঠিকানা (জেলা, বিভাগ)
• ব্যবহারকারীর নাম ও পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)

২.২ KYC যাচাইয়ের সময় সংগৃহীত তথ্য

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• সেলফি ছবি বা লাইভ ভেরিফিকেশন
• ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)

২.৩ লেনদেন ও গেমিং তথ্য

• ডিপোজিট ও উত্তোলনের ইতিহাস (bKash, Nagad, Rocket, Upay ইত্যাদির মাধ্যমে)
• বাজির ইতিহাস, জয়ের পরিমাণ ও হারের রেকর্ড
• গেম সেশনের সময়কাল ও ফ্রিকোয়েন্সি
• ব্যালেন্স ও বোনাস ব্যবহারের বিবরণ

২.৪ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত প্রযুক্তিগত তথ্য

• আইপি ঠিকানা (IP Address)
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য
• লগইন সময়, সেশন ডিউরেশন ও পেজ ভিজিট লগ
• কুকি ও সাইমিলার ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• রেফারেল উৎস (কোথা থেকে সাইটে এসেছেন)

tkok সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য অপ্রয়োজনীয় কাজে ব্যবহার করি না বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় ও বয়স যাচাই: KYC প্রক্রিয়ার মাধ্যমে নিশ্চিত করা যে আপনি ২১ বা তার বেশি বয়সী।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদির মাধ্যমে ডিপোজিট ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, জিজ্ঞাসা ও সহায়তার অনুরোধ সমাধান করতে।
• প্রতারণা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অস্বাভাবিক লেনদেন শনাক্ত করতে এবং Multi-accounting রোধ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণ: সমস্যাজনক গেমিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় সহায়তা প্রদান করতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও প্রমোশনাল অফার তৈরি করতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং সরকারি কর্তৃপক্ষের চাহিদা পূরণ করতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: সাইটের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, নিরাপত্তা সতর্কতা ও প্রমোশনাল বার্তা পাঠাতে (শুধুমাত্র আপনার সম্মতির ভিত্তিতে)।

tkok আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ পর্যন্ত সংরক্ষণ করে যতক্ষণ তা সেবা প্রদান ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয়। নির্দিষ্ট তথ্যের সংরক্ষণকাল নিচে উল্লেখ করা হলো।

নির্ধারিত সময়কাল শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে নামহীন (Anonymized) করা হয় যাতে আপনাকে চিহ্নিত করা আর সম্ভব না হয়। আপনি চাইলে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন — তবে আইনি বাধ্যবাধকতার অধীনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের আগে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

tkok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

• সেবা প্রদানকারী অংশীদার: পেমেন্ট প্রসেসর (bKash, Nagad, Rocket), গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, Ezugi), এবং প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারীরা — যারা tkok-এর পক্ষে নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করে। এই অংশীদাররা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পায় এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি মেনে চলতে বাধ্য।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশ সরকার বা অন্যান্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ আইনগতভাবে তথ্য চাইলে আমরা সরবরাহ করতে বাধ্য।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অর্থ পাচার বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত করতে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• ব্যবসায়িক পুনর্গঠন: tkok-এর মালিকানা পরিবর্তন, একত্রীকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন পরিচালনাকারীর কাছে স্থানান্তর হতে পারে — তবে এই নীতি তখনো প্রযোজ্য থাকবে।
• আপনার সম্মতিতে: উপরের ব্যতিক্রম ছাড়া অন্য যেকোনো ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করার আগে আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি নেব।

tkok ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং আমাদের সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং সাইটের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। এগুলো বন্ধ করলে সাইট সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, থিম ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহার করা হয়।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ট্র্যাফিক বিশ্লেষণ ও ব্যবহারকারীর আচরণ পর্যবেক্ষণ করতে ব্যবহৃত হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ নামহীন আকারে প্রক্রিয়া করা হয়।
• পারফরম্যান্স কুকি: পেজ লোডিং সময় ও প্রযুক্তিগত ত্রুটি শনাক্ত করতে ব্যবহার করা হয়।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে tkok-এর কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

tkok-এর একজন নিবন্ধিত সদস্য হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

tkok একটি প্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আপনি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানান। অভিভাবকদের উচিত তাদের সন্তানদের ইন্টারনেট ব্যবহার পর্যবেক্ষণ করা এবং প্রয়োজনে অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করা।

tkok প্ল্যাটফর্মে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রোভাইডার যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe এবং Ezugi-এর গেম পরিচালিত হয়। এই প্রোভাইডারদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং তাদের প্ল্যাটফর্মে সংগৃহীত তথ্যের জন্য তারা নিজেরাই দায়ী।

পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী যেমন bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন করার সময় আপনি সরাসরি তাদের প্ল্যাটফর্মে তথ্য প্রদান করেন। সেই তথ্য তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতির অধীনে পরিচালিত হয়, যার জন্য tkok দায়ী নয়।

আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি এই তৃতীয় পক্ষের সেবা ব্যবহার করার আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নিন এবং নিজেই সিদ্ধান্ত নিন।

tkok আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো হলো:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সাইটে আপনার সমস্ত যোগাযোগ এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে পরিচালিত হয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র শক্তিশালী ক্রিপ্টোগ্রাফিক হ্যাশ সংরক্ষণ করা হয়।
• দুই-ধাপ যাচাইকরণ (2FA): অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দুই-ধাপ লগইন যাচাইয়ের সুবিধা পাওয়া যায়।
• আলাদা ফান্ড অ্যাকাউন্ট: ব্যবহারকারীর ফান্ড কোম্পানির অপারেটিং ফান্ড থেকে সম্পূর্ণ আলাদা রাখা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট প্রয়োজনে সীমিত তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• ডেটা ব্যাকআপ: আপনার তথ্য নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড সার্ভারে নিয়মিত ব্যাকআপ করা হয়।

tkok সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। আইনি পরিবর্তন, নতুন সেবা সংযোজন বা নিরাপত্তা উন্নয়নের কারণে নীতি পরিবর্তিত হতে পারে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় নোটিশ পাঠাব।
• ছোটখাটো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এই পেজে আপডেট তারিখ উল্লেখ করা হবে।
• আপডেটের পরেও সাইট ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে।
• আপনি নিয়মিত এই পেজ পরিদর্শন করে সর্বশেষ নীতি সম্পর্কে অবহিত থাকতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দল আপনার সমস্যা সমাধানে প্রস্তুত।

• ইমেইল: [email protected] (ইমেইলে "গোপনীয়তা অনুরোধ" উল্লেখ করুন)
• সাড়া দেওয়ার সময়: ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে
• গ্রাহক সেবা: ২৪/৭ বাংলা ভাষায় সহায়তা পাওয়া যায়
• ভাষা: বাংলা বা ইংরেজিতে যোগাযোগ করতে পারেন